最後更新時間：2026年3月12日

公司名稱：广州舒叙科技有限公司

地址：广州市白云区乐嘉路1号115室

法人：林寶松

統一社會信用代碼：91440111MAK1623G22

保修政策

您好！感謝您選擇我們的產品與服務。我們在香港經營全品類產品，為保障您的合法權益，讓您購物更安心，現將保修政策詳細說明如下，敬請仔細閱讀並知悉：

一、保修基礎信息

• 保修期限：本店所售產品均提供12 個月（一年）保修期。
• 計算方式：自您簽收商品之日起開始計算。
• 適用範圍：僅限在本店官方渠道購買的正品，非官方購買或無法提供有效購買憑證的商品，將不享受保修服務。

二、保修服務範圍及費用承擔

自然故障保修

• 適用情形：在正常使用情況下，產品因自身材質、工藝問題導致的非人為損壞（如元件故障、自然損耗等）。
• 服務內容：免費提供維修服務及所需配件。
• 運費承擔：保修期間，因自然故障產生的往返寄修運費由我方承擔。

人為損壞保修

• 適用情形：因意外損壞、進水、摔落、拆機改裝、不可抗力（如火災、水災）等人為原因造成的產品損壞。
• 服務內容：提供維修服務，但相關維修成本需由用戶承擔。
• 運費承擔：往返寄修運費需由您自行承擔，參考運費標準為 300 港幣 / 次。

三、保修申請流程

• 申請時效：請在發現產品故障或損壞之日起7 天內聯繫售後，以便我們及時為您處理。
• 申請方式： 郵件聯繫：發送郵件至 service@mail.felpivomx.com 電話聯繫：撥打 +86 19282755036
• 所需信息：聯繫時請務必提供訂單號、姓名、聯絡電話、產品型號、故障/損壞情況描述及清晰的產品實拍照片，以便我們快速準確判斷。
• 售後處理：售後客服在收到申請及相關材料後，將在1-3 個工作日內進行審核並告知處理方案。 審核通過後，您可根據指引將產品寄送至指定保修地址（請聯繫線上客服獲取最新保修地址）。

四、不適用保修的情形

以下情況不在保修範圍內，我們將提供有償維修服務：

• 超過一年保修期的產品。
• 未經授權進行拆卸、改裝、維修過的產品。
• 因人為疏忽、誤用、意外撞擊、液體浸蝕等非產品自身品質問題導致的損壞。
• 因不可抗力（如地震、洪水、火災等自然災害）造成的產品損壞。
• 無有效購買憑證或保修憑證的產品。

五、服務諮詢方式

• 諮詢郵箱：service@mail.felpivomx.com
• 諮詢電話：+86 19282755036
• 客服工作時間：週一至週五 上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00）

若您對保修政策有任何疑問，或需要申請保修服務，請隨時透過上述方式聯繫我們。我們將竭誠為您提供專業、高效的售後支援，保障您的合法權益。